Comment passer une commande ?

Une fois que vous voyez un produit qui vous plaît, vous pouvez l'ajouter à votre panier. Vous devrez peut-être choisir la taille, la quantité ou la couleur de certains produits. Après avoir ajouté les produits souhaités, cliquez sur le panier pour voir l'aperçu de votre sélection. Si tout est correct, cliquez sur « commander » et remplissez les détails pour la livraison. Ensuite, il vous sera demandé de renseigner les détails de votre carte de crédit ou de payer avec IDEAL, BanContact, Paypal, etc. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez une confirmation dans votre email. La commande a été passée ! Vous recevrez votre achat sous peu. Quand ? Demandez-nous ici

Combien de temps faudra-t-il pour livrer les produits ?

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Vous pouvez voir combien de temps cela prendra lors du paiement.

Ma commande n'est pas arrivée.

Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre livraison sur notre site Web en utilisant le chat ou le compte personnel et en utilisant votre numéro de suivi sur le site Web du fournisseur de livraison. Si votre commande est perdue ou met du temps à arriver, contactez-nous ici.

Ma commande a été annulée.

Si votre commande est annulée, nous vous contacterons immédiatement pour résoudre tout problème. Si vous n'avez pas reçu notre e-mail, veuillez nous contacter ici.

Ma commande n'est pas complète.

Vous pouvez recevoir votre achat dans des colis séparés car nous expédions à partir de deux entrepôts différents.

J'ai reçu des articles cassés ou endommagés.

Si les marchandises ont été endommagées pendant la livraison ou si elles fuient, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème au mieux de nos capacités.

Puis-je annuler/modifier ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, il est malheureusement impossible de modifier ou d'annuler votre commande. Si vous souhaitez toujours modifier votre commande, il est préférable de passer une nouvelle commande avec les bons articles et de nous contacter pour un remboursement après avoir reçu votre premier colis.

J'ai reçu des articles que je n'ai pas commandés.

Si vous pensez que nous avons fait une erreur, contactez-nous et nous la corrigerons.

Quels sont vos modes de paiement ?

Les cartes de crédit/débit suivantes acceptées pour le paiement sont : - MasterCard - Visa - idéal - PayPal - Klarna - UnionPay - American Express - ShopPay - Maître - Apple Pay - Google Pay Informations importantes : Pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent correspondre à la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne correspond pas à ces critères.

Mon paiement a été annulé/ma carte refusée.

Si votre paiement par carte bancaire est refusé, votre commande sera automatiquement annulée. Vous devrez alors choisir une autre carte/mode de paiement pour régler.

En règle générale, nous expédions aux Pays-Bas et dans l'UE, mais une expédition dans le monde entier est également possible. Consultez notre page Livraison et retours pour en savoir plus.

Je ne serai pas à la maison lorsque mon colis sera livré. Que va-t-il se passer ?

Pour être sûr de recevoir votre colis, il est préférable que vous soyez chez vous pour le récupérer. Dans le cas contraire, il sera livré chez votre voisin ou au point relais du coursier. Suivez votre commande en cliquant sur le numéro de suivi dans les e-mails ou contactez-nous à info@peonybeauty.nl pour obtenir de l'aide.

Le colis a été livré à la mauvaise adresse.

Assurez-vous de vérifier l'adresse de livraison fournie dans l'e-mail de confirmation de commande et d'utiliser le numéro de suivi du transporteur pour vérifier si le colis a été livré à votre voisin ou à un point de retrait. Si l'adresse est incorrecte, veuillez vous référer aux instructions dans l'onglet suivant et contacter immédiatement info@peonybeauty.nl .

J'ai mal orthographié l'adresse. Que faire maintenant ?

Nous vous demandons de bien vouloir vérifier et confirmer l'exactitude de l'adresse de livraison et des informations fournies lors de la finalisation du processus de paiement. PEONY ne peut être tenu responsable des colis perdus en raison d'informations de livraison inexactes. Si vous constatez une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@peonybeauty.nl afin que nous puissions travailler ensemble pour résoudre le problème. Les frais supplémentaires liés à la réexpédition du colis devront être pris en charge par le client. Dans le cas où l'adresse fournie est incorrecte et que le colis ne peut être localisé, aucun remboursement ne sera effectué.

Je souhaite effectuer un retour. Que dois-je faire ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous. Il existe certaines conditions pour effectuer un retour. Veuillez consulter la politique de remboursement avant de nous contacter.

Je n'aime pas le produit et je veux récupérer mon argent.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement en cas d'insatisfaction personnelle. Contactez notre équipe avec votre réclamation à info@peonybeauty.nl et nous transmettrons votre réclamation au fabricant du produit.

Politique de retour abusive

Nous surveillons de près tous les retours afin d'éviter tout abus de politique. Les clients ayant effectué des retours excessifs perdront l'accès à ce service.

Peut-on utiliser plusieurs cartes-cadeaux pour un achat ?

Oui, vous pouvez l'ajouter lors du paiement.

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée plus d’une fois ?

Vous pouvez l'utiliser plusieurs fois s'il reste un solde sur la carte.

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour acheter une carte-cadeau ?

Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.

Puis-je effectuer un retour si j'ai payé avec ma carte cadeau ?

Oui. Nous rembourserons le montant sur votre carte-cadeau ou en créerons une nouvelle. Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous .

Comment puis-je vérifier mon solde ?

Vérifiez votre solde sur la page des cartes-cadeaux ou contactez-nous à info@peonybeauty.nl.

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Pourquoi ai-je besoin d'un compte ?

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